John所說的產品大多數是「呆在那不動」的產品。而我所說的產品要配合人們的活動和行為，如果你把它做的太簡單了，它滿足不了人們的需求。(指著記者的攝像機) 來看看那個照相機，你是專業的攝影師麼？你喜歡控制長焦鏡頭麼？你在拍照的時候 需要作出很多調整和設置。比如：聚焦，場景設置等等。如果這東西太簡單的話，你就不喜歡了，得不到任何提高。

怎麼樣去勸說項目管理人員？根本不需要去勸他們。別跟他們爭論。千萬別和他們說，可用性有多麼多麼重要，沒有這個你們會遇到問題等等。這不是問題的答案。答案是，商務人士感興趣的是銷售額，收益率，開銷，銷售額是多少，我們可以賺多少。

這些數據從哪裡來呢？每次開始一個項目的時候，都會有市場人士發起，就是那些有MBA背景的人，他們知道如何去評估產品特色，市場份額，銷售前景， 預期收益等等。你應該去和他們一起工作。去做這個評估。

沒有人之前就知道產品到市場上會賣掉多少，所以說，那些銷售人員確實是在偽造數據，這就是我的回答。我們也該去學著如何在數據上「做文章」，我們確實需要開始對數據敏感起來了，最好的辦法是和「帶有欺騙性」的銷售們搞好關係，然後他們就會幫助你。因為你也在幫助他們(笑)。

它有很多其他的樂趣，人們不在乎這個。這就是為什麼可用性最好改為用戶體驗，因為可用性只是很小的一個方面，用戶的體驗才是我們這些人要達到的最終奧義。

任何新奇的想法都來源於年輕人的思維，而不是我們這些老頭子。年輕人要負擔起推動的力量，老年人有責任去傾聽。

我覺得我對歷史的興趣也直接反映在我對設計以及技術歷史的興趣上。如果你看看我寫的東西，就會發現我在這方面的觀點很強烈，這真的非常重要。你如果想在領域內做得好就必須瞭解它的歷史。比如說，任何一個音樂家，他們聽到某段音樂能 夠知道是誰寫的，如果你演奏某種樂器他們會知道來源於何處。同樣，畫家也知道繪畫的歷史，建築師是這樣，作家也是這樣。而在用戶體驗設計領域中，人們對歷史不太瞭解。我下一本書其實就是一本歷史書。

我覺得有的時候，如果你想有所提升，你反而應當減少工作量，去做一些不同的事情。通常的心理是，如果我想做得更好，我需要努力努力再努力地工作。但這樣你會越走越窄，變得緊張緊張更緊張。結果，你失去了創新的空間。

唐·諾曼和我經常互相爭辯，以積極的形式。這正是因為他非常聰明。有些年輕學生不會有什麼機會和他爭，我的意思是他們可以，但是他們不敢，不會去這麼做，因為出於對他的尊敬。但對我來說沒有問題，這不是說不尊重，而是我們學習的方式。我們互相學習，我是他的好老師，他是我的好老師。至於那些我們不能達成一致的地方，我覺得並不是問題，反而很有意思，因為我們知道我們都很聰明，但我們對同一件事的看法卻不同，這是怎麼回事？ 然後我們就會來一起研究。

我會聽用戶說，我尊重他們所說的話，但我從來不會按他們的要求來做。因為當他們跟我說他們要什麼的時候，我會把這些信息視為「症狀」，並用來進行 「診斷」，但如果我照著用戶的說法做了，就意味著他們說的不再是「症狀」，而是「處方」，這是不對的。

在Norman的網站上，寫著：

November 22 – 25, 2010. Taiwan (Taipei and Tainan)

好想知道Norman的台灣行程是到些地方呀，台南會是成大嗎？台北呢？台科大嗎？會有公開的活動嗎？有沒有人有小道消息要洩漏的？  :p

IDEA 2010
美國 費城 9/30~10/2
http://ideaconference.org/2010/home

Usability Week 2010
美國 舊金山 10/3~10/8
丹麥 哥本哈根 10/18~10/22
英國 愛丁堡 10/25~10/29
美國 拉斯維加斯 12/5~12/10
http://www.nngroup.com/events/

Service Design Conference 2010
德國 柏林 10/13~10/14
http://www.service-design-network.org/content/welcome
美國 劍橋 10/28~10/29
http://www.service-design-network.org/content/welcome-0

ISIDC 2010
日本 北海道 10/18~10/20
http://www.fun.ac.jp/isidc2010/index.html

User Interface Conference 15
美國 波士頓 11/8~11/10
http://www.uie.com/events/uiconf/2010/

User Friendly 2010
中國 南京 11/12~11/14
http://www.upachina.org/userfriendly2010/

USID 2010
印度 海德拉巴 11/18~11/20
http://www.usidfoundation.org/usid/

ServDes.
瑞典 林雪坪 12/1~12/3
http://www.servdes.org/conference/conference-program

詳細的活動訊息請參考這邊，有興趣參加的朋友則可到這邊報名。

當然了，也別忘了看看Denny的心得。

活動報名網址在這邊，當天有空的朋友可以參考看看。

剛剛在今天Google Alerts送來的訊息裡，看到第六屆Design & Emotion Conference的消息。看看講者名單，有Donald Norman和Jan Chipchase耶，讚。

再看看時間，2008/10/6~2008/10/9，已經過了…

不過話又說回來，就算我真的早一個月知道，真的有可能成行嗎？其實我也挺懷疑的…

據說報名上限是65人，目前已經有48人報名了，想報名的請把握機會囉。

共有五場演講，包含了：

• 以科學預測時尚趨勢：感性工學與時尚產業
• 透過腦科學解析消費者的「感性」
• 感性科學與設計方法
• 感性科學與設計的趨勢
• 台灣的感性工學趨勢

活動網址在此。

至於我要不要去嘛…還在考慮中。有IDEO的人對我當然是有吸引力，不過這類研討會也不是沒參加過，不管請到的是諾貝爾大師、國際企管大師、國際趨勢大師、還是國際企業退休總裁之類的，幾乎都是上台高來高去一兩小時，然後就下台一鞠躬了。所以參加這種研討會我覺得都是去感受氣氛自我激勵的，增廣見聞的機率不大，因為內容通常早就知道的大道理…

附帶一提，這個活動是針對主管階層設計，價格果然也是主管級的貴翻天，三天的活動要價11000美元，好樣的…

會前

到場時，大約兩三張桌子排成的報到處滿滿都是人，差不多有十個左右吧。這十來個人幾乎全是女性，讓我一度以為參加這個活動的以女性居多，不過入場後左右環視，看起來男女比例各半。

報到的速度略慢，瓶頸是在工作人員找名牌的階段，每個人報到簽完名後時都花了不少時間在等著領名牌。

接著掃視報到單，看來聽眾來源以電子公司居多，宏達、華碩應該是單一公司派最多人的，大約各有七八個，其他現在還記得的公司則有誠實、趨勢、訊連等等…

進場後，本來想坐在第三至五排，「有點前面又不會太前面」的位置，無奈已經幾乎滿座，所以秉持後不如前的精神跑去坐第一排。剛好坐在講者旁邊，三位講者的台下互動看起來似乎是舊識。

活動開始前旁邊的黃總監笑著說：「今天人怎麼這麼多，以前講這個主題好像沒這麼多人。」(當天人數真的可以說是幾近爆滿，台創的招生相當成功啊) 我的第一個想法是會不會是最近HTC自有品牌進展順利，Asus的EeePC也相當成功，所以大家又開始對這個主題感興趣？會有這種想法是因為之前在網路上找相關中文資料時，發現BenQ正在浪頭上那一陣子台灣相關主題的資料或報導非常多，後來就冷下來了…

當時還想要到Google Trends上查查在台灣BenQ、HTC這幾家公司名稱，與Usability、User Experience之類的關鍵字有無相關性，可惜現場沒有免費無線網路。不過回來後也沒查出結果，因為當我把搜尋區域限制在Taiwan後， Usability、User Experience、易用性、可用性、使用體驗等等關鍵字，通通都是”do not have enough search volume to show graphs”啦。

第一場 存在於設計中的Usability

首先登場的是實踐的林柏涵老師，一位個人色彩強烈的講者。內容還滿有趣的，比較是概念層次的內容，大致上都是已經知道也認同的東西。所以在理性上應該是沒有多知道什麼，不過在感性上應該還是有接收到一些吧。

中間Demo了幾個學生的作品，其中血腥廚房令人印象深刻。

有個令人遺憾的地方是投影片的字型與背景顏色搭配雖然美觀，然而可讀性不佳，很多頁投影出來都看不清楚字是什麼，幸好現場發的印製講義幫了大忙。

最後提到SEO一度讓我覺得會不會跑太遠，不過後來聽起來是我多慮了。題外話，有個聽眾問設計要如何協助SEO，老師的回答似乎是如果是指graphic design這種form的設計的話，那麼就和SEO沒什麼關係。不過我倒是聯想到，過去曾經看過有個研討會全部頁面都做成圖片，然後又不寫img tag當中的alt屬性，title tag又沒改，直接照用網頁編輯器的預設內容，結果就是在Google上打入該研討會全名還是搜尋不到官方網站…

第二場 設計中的User Experience

接著亮相的是實踐的盧禎慧老師，一開始聽到老師是認知心理學背景的，我眼睛馬上就亮了起來。這一場只有一個核心概念，然後佐以大量案例。雖然裡頭講的概念也都是已經知道的東西，但是我最喜歡的仍是這一場。這麼說吧，我覺得凡是喜歡聽IDEO故事的，應該都會對這場盧老師講的故事感興趣。 : )

第三場 設計中的Persona

最後上台的是黃明仁總監，這應該是我學到最多東西的一場。Persona雖然過去曾聽過，也看過一點介紹資料，但其實並不熟，所以這一場令我獲益良多。除 了講Persona的歷史、概念與應用之外，黃總監幾次提到的Philips經驗也令我頗感興趣。可惜的是現場發的講義上幾乎空白一片，黃總監當天說會後 會再透過台創把相關資料寄給所有學員，希望能早日收到。

主要的內容有三場，各一小時，主題分別是「存在於設計中的Usability？」、「如何聽到使用者的聲音：設計中的User Experience」、「如何聽到使用者的聲音：設計中的Persona」。

時間：97年4月24日 (週四) 下午

地點：台灣創意設計中心 創意劇場 (南港)

活動網站請參考這邊。

第三次的ISDN已經在上個月落幕了，議程裡有些有趣的題目，可惜沒有任何相關資料放在網頁上，用Google大致搜尋一遍講題，只有Service Design as the Design of Activity Systems這篇有找到論文檔案。

有問題想要問嗎？傳上去吧！

EPIC的全名是Ethnographic Praxis in Industry Conference，也就是討論人種誌學在產業實務應用的研討會。坦白說，這個研討會主題超對我胃口的啊，雖然我自己沒論文可投，不過還是好想去聽…

不過現實是殘酷的，歐洲好遠、飛機票好貴(查了一下，和預期的差不多，國泰那時候台北丹麥來回的經濟艙要將近13萬…)、物價又高(之前去芬蘭，那邊大賣場美食街一盤炒麵的價錢，回台北可以吃一客品田…)，雖然三五天休假的配額我是還有，只是到時候能不能請假還要看工作上有沒有空檔，而且我基本上沒錢就是了…

附帶一提，在這研討會背後不論是微軟、Intel、還是IBM的影子都能找到呢，看來大家果然都滿重視人種誌學在商業的應用啊…

雖然比起我一開始天真的期望差滿多的，只能看看IDEO都請哪些人來演講，不過多少還算有點意思吧…

8:00-9:00 AM Breakfast and Registration
9:00-9:30 AM Understanding People as People
9:30-11:00 AM Framing and Planning Research
11:00-11:15 AM Break
11:15-12:30 PM Creating, Choosing, and Mixing Approaches and Methods
12:30-1:30 PM Lunch
1:30-2:15 PM The Art of Effective Interviewing
2:15-3:30 PM Making Sense of Research Findings
3:30-3:45 PM Break
3:45-4:30 PM Making Research Effective
4:30-5:00 PM Q&A

其實我還滿感興趣的，不過報名費挺貴，只報一天就要745美元… (更別說我們人在台灣，要是真的去的話還有交通和住宿費…)

而且這應該是他們公司反覆在舉辦的賺錢專用Workshop(上網查了一下，一樣的內容好像重複辦過幾次了)，所以看來也不能肖想有投影片甚至錄影錄音可以看….