簡單的說，Intuit會和軟體零售商店合作，派人到店裡守株待兔。一旦發現有人結帳購買了Quicken(Intuit的軟體產品)，就會跑去自我介紹，並徵求消費者同意跟他回家觀察安裝與使用產品的過程，藉此找出軟體安裝流程中的問題，甚至進一步找出未來軟體發展的方向。譬如針對小型商家推出的Quickbooks，就是基於”Follow Me Home”的研究發現而發展出來的全新產品線。

除了上面那篇Inc.雜誌的文章外，這篇專訪也有提到一些和”Follow Me Home”相關的資訊。就專訪中Intuit創辦人Cook所說的話來看，他們一開始似乎認為產品已經非常簡單易用，甚至還已經通過usability test了。但是進行了”Follow Me Home”的觀察研究之後，還是發現了許多(對開發人員來說)意料之外的問題。

而在這篇Intuit自己的Quicken 2006產品新聞稿當中，則直接把”Follow Me Home”以及相關研究發現拉出來當行銷賣點之一。裡頭提到了其中一位受訪者Wendy，並列出一系列透過”Follow Me Home”發展出來的新功能。

相較於一般常用的徵求受測者方式，略微帶點突擊檢查意味的”Follow Me Home”，也許能研究人員看到更貼近原有狀況的行為也不一定。不過在一個詐騙橫行，對陌生人不信任感極高的社會裡，實際進行恐怕並不容易吧？

由於該報讀者眾多，只要其中一小部分的讀者看完報紙後拿起電話或者寫封mail，就足以讓他們當天的生意暴增了。不管大眾媒體以及閱聽人本身有沒有足夠的自覺，但大眾媒體對於人們的影響的確是非常巨大的。

在IDEO的成名過程當中，自然也少不了大眾媒體的推波助瀾。而在這些報導當中，美國廣播公司(ABC)的「夜線」(Nightline)在1999年做的IDEO專題大概是知名度最高的，該報導除了一般性的介紹了IDEO之外，還請IDEO組成一個團隊，在數日之內進行購物推車設計專案，展示他們的設計流程、風格與方法。印象中除了Tom Kelley自己在《The Art of Innovation》一書裡提過之外，很多Design/UX相關的研討會也常常會有講者播放該影片的片段內容。

前陣子碰巧在Youtube上看到了這段Nightline的IDEO專題影片，雖然已經是差不多十年前的東西了，不過有興趣的朋友還是可以參考看看。

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Inside IDEO – Part 3