在Norman的網站上，寫著：

November 22 – 25, 2010. Taiwan (Taipei and Tainan)

好想知道Norman的台灣行程是到些地方呀，台南會是成大嗎？台北呢？台科大嗎？會有公開的活動嗎？有沒有人有小道消息要洩漏的？  :p

I specialize in taking teams of concept/industrial designers, psychologists, usability experts, sociologists, and ethnographers into the field and, getting them home safely. The tough part of the job is in using the data to inform, inspire and affect how my colleagues think and what they do, and in turning research into core intellectual property that underpins the future business.

– Jan Chipchase

基於個人興趣，我最關注的其實是研究方法的部分，以下節錄文中相關內容：

從利益相關者的商業興趣和地理文化上的差異，我們選擇了四個城市來進行用戶研究：柏林、舊金山、上海和東京。在每個城市我們啟用的程序是一致的：研究團隊在到達的幾週之前，先通過個人關係聯繫到當地的一些諾基亞公司同事，這些當地的同事會先接觸一定數量的預選受訪者，之後通過40分鐘的電話訪談來評估他們是否合適：首先這些人必須是主流或具有創新意識的趕時髦用戶的年齡都在18到35歲之間並處在不同的生活階段：單身、在談戀愛、或是已成家；他們必須在該城市定居或是工作，同時持有現用的手機至少六個月。篩選條件也包括了例如日常生活安排、交通方式、工作日和週末的例行事務，通過如此種種來圈定觀測 與ME緊密相關的行為的合適時段。我們特別選擇了時間和地點，來儘可能有更多機會讓每個受訪者收拾要攜帶的物品、穿梭於各類場景、覆蓋大多數交通方式。最 終我們精心選定了10位女性和7位男性受訪者，其中最年輕的21歲，最年長的49歲，平均年齡為28歲。

我們的研究小組(通常為2 人)跟隨每位受訪者大約一天的時間，首先用3到6個小時通過筆和照相機記錄個體行為，即所謂的「影隨」(shadowing)。研究人員力圖儘量不干預，但當某個具體行為讓人費解且當時客觀條件允許時，受訪者有時可能會被要求提供一些關於剛才行為的相關原因和背景信息。我們觀察受訪者的場景包括：(在)家(時)、(在)工作場所(時)、(在)咖啡館(時)、(在)酒吧(時)、(在)會所(時)、(在)餐廳(時)、全家進餐時、(在)超市購物時、與友人外出時、(在)露天市場、商場購物時、在學校接子女時、下班時、會友時、串門時、購買禮物時、(參加)生日聚會(時)、(在)政府部門(時)、上課時、辦差事時。我們通過步行、乘地鐵、巴士、火車、轎車或是騎車的方式跟隨受訪者。之後，研究小組會離開幾個小時，根據影隨結果來修改先前已制訂好的問題，接著通常在受訪者的家中與其進行訪談。其間我們會討論受訪者對ME的大體使用情況和從影隨過程中得到的一些更有意思的資料，往往是以分析數小時前拍下的一些照片的形式。再下一步用戶會被要求展示並談論他/她的ME，解釋其功用、經濟和情感價值、攜帶的緣由和問題、安全性、使用、維護和與之交互、定製、以及在家時放在哪和如何使用。訪談的最後，每位受訪者收到了大約40歐元作為協助研究的酬謝。

以下摘錄幾個相關的報導片段：

商業週刊《用別人的腦袋成功》

「我們挖出：人，自己都未察覺的欲望。」人類學家貝兒（Genevieve Bell）說。這些欲望，就是英特爾眼中的商機。

貝兒以自 己為例。她一年裡有三分之二的時間都在旅行，一個為期半年的計畫，要研究不同國家對於家（home）的定義有什麼不同，這讓她跨越十三個國家，針對一百個 家庭，進行四百次以上的訪談，共拍下了二十GB容量的數位相片，寫滿了十九本筆記本的資料，「還燒壞了兩個數位相機電池，毀了三把雨傘，與吃了兩打的抗瘧 疾藥。」

會議室的燈變暗，人類學家放出拍回來的埃及家庭紀錄片，螢幕裡是開羅的一個尋常家庭，鏡頭先走到一般家庭的客廳(reception room)，金色的椅子，周邊有金色與紅色鑲邊，每個椅子旁邊都有個咖啡桌。這個客廳幾乎是公寓的二分之一大，鏡頭帶到裹著鵝黃色面紗的女主人沙迪亞(Sadia），她從客廳走入較小的起居室裡(Living room)，摘下了鵝黃色面紗，笑著說：「在外面(指客廳)我必須帶著它(面紗)，只有在這裡才能摘下來。」為什麼？「因為那邊通常是接見客人的。」

「這其實給我們一個很重要的訊息：埃及人不想把電腦放在客廳的理由。」(編按：以往英特爾推出的數位家庭概念，大多把電腦放在客廳，做為家庭多媒體娛樂中心。)接下來會議討論的重點就被直接導向：根據觀察，她們在哪裡使用電腦會覺得自在？

當英特爾工程師又不自覺的想把電腦設計成可以融入每家客廳時，有人就會提醒，別忘了沙迪亞的故事！

《Usage Models in the Digital Home: Some Simple Advice》(簡體中文版)

Genevieve Bell 博士是一位人類學家，同時也是英特爾數位家庭事業部的用戶體驗部門總監。

該部門團隊成員包括社會科學家、設計師、研究人員和行為工程師，專門致力於研究全球各地人們的日常行為，並得出清晰實際的理解。在開展實地工作時，團隊成 員運用了許多人種學和其它社會科學及設計研究工具和技術，如深度訪問、故事板製作技巧（story-boarding），及在人類進行日常活動時對其的觀 察。該團隊利用實地工作中取得的經驗來幫助影響產品製作、規劃技術開發和推動戰略指導，以及英特爾內部多個業務部門之間投資的合理分配，尤其是家用產品方 面。

為了瞭解人們實際使用電視的方式，用戶體驗團隊成員對全球眾多家庭進行了研究。我們就消費者對電視的理解方式進行了調查──調查對象是真正的人，不是作為 10 英呎用戶界面，而是作為他們家庭和生活的一部分。我們還專門將電視體驗的價值作為一種文化對象或文化產物，分別在中國、印度、美國和英國開展了研究。我們的人種學研究人員到人們家中與其接觸，觀察電視何時打開、置於家中何處、在哪裡獲取內容，以及人們如何與電視產生情感聯繫。我們對人們如何談論和使用他們的電視很感興趣。

「而比切的到來，預示著英國設計議會將出現一些更有爭議的措施，比如進行公共服務方面的改革。比切一直很支持“服務設計”，即重新改變服務結構，使其更合理、更具新意。有人質疑， “服務設計”到底是設計，還是對管理顧問的一個漂亮稱呼，比切對此的回答是“：過去十年裡，大筆資金被浪費在設計得很糟糕的公共服務上。投資公共服務後，也許你能得到一些表面的改善，但是本質卻都是一樣的。一旦把錢收回，服務水平立刻回到原始標準。”

比切覺得，永續發展、犯罪和人口高齡化，都是設計應該關注的領域。“最好的設計是把複雜的東西變簡單，不是嗎？這不正是你在服務產業中所需求的嗎？把流程簡化，把注意力放在客戶、使用者身上。這就是產品設計要做的事情，這就是服務設計要做的事情。現在，這個國家裡的人幾乎都在從事服務產業，你是說，設計不該在這中間擁有自己的角色嗎？”比切問了一連串問題。」

Design Council 的新主席Michael Bichard的觀點還滿對我胃口的，而且他提到自己雖然在設計領域，但是不會畫圖的這一點(『I’d have loved to have been an architect, but I couldn’t draw.』)，對我個人算是一種激勵吧？ :p

前陣子在找資料時，注意到了Jan Chipchase這號人物，把他的名字打進Google後，發現了不少有趣的東西。

簡單講，Jan Chipchase是Nokia內部研究單位的重要人物，他帶領的團隊負責研究人們的使用行為與習慣，團隊成員包含設計師、心理學家、可用性專家、社會學家、人類學家。這群人就三天兩頭在世界各地趴趴走，一個地點約停留十天，在各地進行使用者行為研究。據BBC的報導，他過去一年就跑了十五個國家。(如果撇開可能必須拋妻棄子的家庭考量，我覺得這是一份聽起來超棒又超有趣的工作，也許我該唸念人類學了？ :p)由於亞洲手機市場龐大，加上近年來在南亞與非洲的所謂「金字塔底層商機」被反覆宣揚，Nokia似乎還滿在意這幾塊市場的，也因此在Jan Chipchase的投影片中會反覆看到許多來自日、韓、中，以及印度、烏干達等地的研究成果。

由此觀之，那句大家琅琅上口的「Nokia相信，科技始終來自於人性」並不只是一句喊爽的行銷口號，而是有相當程度投入的實質承諾。

不過話說回來，我前幾天和tempo聊到這件事時，他倒是簡單的吐嘈了一句「可是我覺得Nokia的手機介面很難用耶」，我個人沒用過Nokia手機，就讓大家自行判斷吧。但不論如何，對於觀察者生涯有興趣的朋友還是可以參考看看相關資料。

Jan Chipchase在Nokia的介紹網頁與他的演講投影片下載

http://research.nokia.com/people/jan_chipchase/

Jan Chipchase的blog (他前陣子到過台灣，大家可以看看哪些東西引起他的注意了 :p)

http://www.janchipchase.com/