觀察與設計

我們收到的負面評價分為兩大類：一派是男性玩家的評論，他們自以為很懂遊戲，不會給女孩子玩我們的產品。另一派帶點女性主義調調的評論家，自以為很瞭解小女孩該有的樣子。奇怪的是，這些奇怪又難相處的傢伙，有一項共同點，就是不會傾聽小女孩的心聲，他們從未好好觀察過孩子。

– Brenda Laurel

我想強調的是，藉由這份努力，我們給予女孩子一種自我肯定、一種被關注的感覺。告訴她們生活可以有各種選擇，我們愛她們，關心她們，我們不是要告訴她們要成為什麼樣的人。得知她們原本的面貌令我們開心不已，她們真的很棒！

– Brenda Laurel

雖然是1998年的演講了，裡頭的研究結論在今天也許未必正確，可是當中仍有不少值得一看的基本觀念。在這個例子裡，「女孩子」其實就是「使用者」，而「男性玩家」與「女性主義調調評論家」則可以置換成任何對使用者漠不關心，卻又覺得自己極為瞭解使用者，或認為自己就是使用者的所謂「專家」們。所以經過置換後，上面引述的文字就會變成這樣：

「我們收到的負面評價分為兩大類：一個是A專家的評論，他們自以為很懂XX產品，不會讓User用我們的產品。另一個是帶點OO主義調調的B長官，自以為很瞭解User該有的樣子。奇怪的是，這些奇怪又難相處的傢伙，有一項共同點，就是不會傾聽User的心聲，他們從未好好觀察過User。」

p.s WordPress.com不讓我嵌入TED的影片，所以上面只好放Youtube的版本。TED網站的影片連結請按這邊。