觀察與設計

觀察人員會去找大家所忽略的人作訪談，也會到遙遠的世界去探訪。他們服膺山特捷爾吉所說的，發現包括「見人之所曾見，想人之所不能想」二者。人類學家把科學方法人性化，並且應用到商業領域。但是，「以全新的眼光來觀察」可能是整個創新過程中，最困難的一部份。你必須把你過去的經驗和想法放到一邊去。你必須放棄那種懷疑主義的態度，進而採取兒童那種好奇而思想開放的態度。如果缺少這種好奇和探索的感覺，你可能連近在眼前的大好機會都看不到。

– Tom Kelley,《The Ten Faces of Innovation》

自己也算不清楚，這個章節我到底反覆看過幾次了。如果可以和掌管書籍之神許願的話，我會希望Tom Kelley和Jane Fulton Suri兩人以《The Ten Faces of Innovation》第一章的內容為主題，合寫一本一千頁的大書。如果真有這麼一本書，要我花上萬把元來買我都願意啊。