觀察與設計

有時，作為一名交互設計師也很苦惱！如果一位設計師真的做了非常好的暢銷產品，任何人看到後會說，「當然是這樣，難道還有別的方法嗎？」即使客戶已經在解決某個問題上花費了數月，甚至數年仍沒有任何解決辦法時，也會這樣說。…(中略)…。大多數真正在概念上的突破是「事前模糊，事後明瞭」。…(中略)…。一個人可以經過培訓，精心準備，花費數小時去研究問題，但仍可能沒有找到答案。這時，另一個人走來，指出關鍵所在，然後事情就會像輪子的本質那樣顯而易見。如果你公開宣佈一份解決方案，其他人將說，「輪子本來就是圓的，它還可能是什麼形狀呢？」所以很難炫耀一份好的設計，這真是令人沮喪。

– Alan Cooper,《The Inmates Are Running the Asylum : Why High Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity》 (簡中版：交互設計之路–讓高科技產品回歸人性)