在前陣子買來的《人機交互：以用戶為中心的設計和評估》一書中看到，以理財軟體聞名的Intuit公司，很久之前就開始做所謂的”Follow Me Home”使用者研究。上網進一步搜尋資料後，找到Inc.雜誌的這篇文章(有時會出現廣告，可按右上角連結skip)。
簡單的說，Intuit會和軟體零售商店合作，派人到店裡守株待兔。一旦發現有人結帳購買了Quicken(Intuit的軟體產品)，就會跑去自我介紹，並徵求消費者同意跟他回家觀察安裝與使用產品的過程，藉此找出軟體安裝流程中的問題，甚至進一步找出未來軟體發展的方向。譬如針對小型商家推出的Quickbooks，就是基於”Follow Me Home”的研究發現而發展出來的全新產品線。
除了上面那篇Inc.雜誌的文章外，這篇專訪也有提到一些和”Follow Me Home”相關的資訊。就專訪中Intuit創辦人Cook所說的話來看，他們一開始似乎認為產品已經非常簡單易用，甚至還已經通過usability test了。但是進行了”Follow Me Home”的觀察研究之後，還是發現了許多(對開發人員來說)意料之外的問題。
而在這篇Intuit自己的Quicken 2006產品新聞稿當中，則直接把”Follow Me Home”以及相關研究發現拉出來當行銷賣點之一。裡頭提到了其中一位受訪者Wendy，並列出一系列透過”Follow Me Home”發展出來的新功能。
相較於一般常用的徵求受測者方式，略微帶點突擊檢查意味的”Follow Me Home”，也許能研究人員看到更貼近原有狀況的行為也不一定。不過在一個詐騙橫行，對陌生人不信任感極高的社會裡，實際進行恐怕並不容易吧？
