消費者不大會對自己已經習慣的事物提出改進的需求，他們會落入一種經驗思考；而在某些層面上，研究員也會喪失將這些需求清晰歸納的能力，因為傳統的市場研究被過度使用，而那些並不能告訴你新的東西，只是不斷反芻上一個市場活動的結果。
–Fran Samalionis, 《Designing Interactions》
發文作者：asker | 十二月 12, 2008
Empathy Research & Market Research
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