考古學當中非常重要的一個部分,便是透過前人留下的遺物或遺跡來推斷其行為。而IDEO Method Cards當中所謂的Behavior Archaeology(行為考古),顧名思義便是透過蒐集與分析使用者的行為與活動留下的各種痕跡與物品線索,來反推其行為模式,進而發掘其可能的想法與需求。
舉例來說,之前的這篇《觀察研究七大守則》讀後筆記當中,曾提到該文作者Walt Dickie做過的一個使用者研究案:
我由筆記中重建之前的情景時,真相大白。我發現人們喜歡坐在那個(看著自己維修中的車子時)視野最好的位置,當那個位置有人坐時,他們就會退而求其次做旁邊兩三個視野稍差但仍看得見的位置。即便整個客休室裡有一堆空位,他們仍偏好那幾個特定的位置。接著我開始注意地毯以及椅子皮革的磨損狀況,結果與前述的觀察吻合,那些視野良好的位置磨損狀況較嚴重,顯然大家真的偏好坐在這幾個位置。
其中透過觀察地毯以及椅子皮革的磨損狀況來確認使用者客休室使用行為的技巧便可稱之為Behavior Archaeology。
隨著科技的進步,我們除了在實體世界留下線索外,在虛擬世界也會留下不少足跡,這也是為什麼有人會稱google與amazon為超大型人類行為研究所的原因。雖然身為外人,我們無法看到確切的使用者足跡(log),不過仍可透過他們留下的幾扇小窗戶偷窺其中一隅。
舉例來說,Google Suggest就提供了一個小小的觀察管道(不知道google suggest是什麼的人,請參考此連結),以最近當紅的海角七號為例,我們可以透過google suggest看到下面的狀況:
這是「海角七號」的:
這個則是「海角七號 」的(多一個空白):
透過這些小小的足跡,我們可以看到在google搜尋「海角七號」的人,通常又會一同搜尋哪些關鍵字。舉例來說,我們可以發現同時搜尋「音樂」的非常多,接著是「官網」,再來是..唔…「下載」。孩子,這部電影真的精彩,想看就進電影院看吧,記得挑音響好一點的戲院。
扯遠了,接下來還可以看到「預售」、「上映」、「上映戲院」、「影評」、「國境之南」、「梁文音」。
這些都是使用者在數位世界留下的小小痕跡,由這些痕跡我們可以試著去推斷這些使用者的行為模式,再進一步猜測其內心想法,這就是Behavior Archaeology在網路時代的一個小小變形應用。

