發布者：asker | 八月 5, 2008

黑心Persona

黑心Persona是我自己下的標題，Steve Portigal在ACM Interactions雜誌上用的文章標題是Persona Non Grata，有興趣的朋友可以去找來看看。

在這篇文章當中，Steve Portigal談的是Persona被誤用與濫用的狀況。他認為有越來越多的Persona是基於想像與偏見，而非透過確實的深度使用者研究產生的。換言之，這些都是空有相似的外表，但是產生過程與內涵都與真貨相去甚遠的黑心Persona。

而更糟的是，雖然沒有確實進行深度使用者研究，但是透過Persona的使用(誤用)仍然能幫助設計開發團隊維持一種「嘿！我們可是透過以使用者為本的方式進行設計與開發呢」的假象與自我催眠。也就是說，雖然設計團隊與真正的使用者漸行漸遠，但卻在Persona營造出的安全假象中自我欺騙。

出現黑心Persona到底是誰的錯呢？基本上我的態度是「工具中立/無罪論」，問題其實出在人身上。該篇文章下的留言也有人提到「His observation is not really about the flaws of personas as much as it is about flawed personas.」這樣的主張。不過從文章中的口氣來看，Steve Portigal似乎傾向認為是Persona本身的特質就容易讓人有這樣的誤用行為。

不論Persona本身到底是中性的還是誘人誤入歧途的，先回頭看看手邊的Persona吧。是基於真實的使用者研究產生的？還是你自行加工的？你的Persona是否長得越來越像某些樣版角色？角色描述是否充斥了活潑生動(用來讓你說服自己這個Persona就和個真人一樣)但無意義的細節資訊？

題外話，這篇文章下頭的comment和trackback比其他文章都多，果然是主觀強烈的批評文章比較容易熱門嗎？(瞧，我也因此寫了一篇)

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  1. Hi,
    我要怎麼訂閱 ACM Interaction?
    謝謝

    By: Mr. Monday on 八月 6, 2008
    at 7:10 下午

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  2. Hi Mr. Monday:
    要訂閱的話請參考這個網址。

    此外，如果你有ACM Digital Library的存取權限的話，他們每一期的內容都放在上頭，網址在這邊。

    選擇你想看的那一期，點選文章標題後，再按下「Read This Article」的按鈕，就可以下載pdf了。

    By: asker on 八月 6, 2008
    at 7:20 下午

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  3. 深有同感。
    設計導向的Persona充滿心像與意象，對於設計者有實質情感與畫面的連結。然而，研究導向的Persona則歸納事實成為使用者典型。比起心像意象，設計者得不到華麗的關鍵字加持，這讓使用者相對平凡了，於是設計者說：這對設計沒什麼幫助。於是黑心使用者群像出現了。

    By: 乙醬 on 八月 18, 2008
    at 11:53 下午

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