觀察與設計

然而，機器卻會耍這一招而令我們無法拒絕。當機器介入時，我們只好讓其主導。它們說：「要嘛就這樣，要嘛免談。」而這「免談」並不是一個選項。

…(中略)

高科技設計者常以他們設計的系統具有「溝通能力」為榮。可是，進一步分析發現，那並不是真正的溝通，真正雙向的一問一答的溝通，那充其量只不過是兩句單向的獨白。我們對機器提出指令，然後，機器對我們回以指令。兩句獨白並不構成一段對話。

–Donald A. Norman,《設計 & 未來生活》