觀察與設計

大家都知道「deja vu」(似曾相識)的感覺，那是一種即使你從未見過或體驗過，卻有著親身經歷過的強烈感受。而「Vuja de」(未曾相識)則恰恰相反 — 這是一種首次看到某種事物的感覺，即使，你事實上已經見過了許多次。…(中略)…。人類學家運用「未曾相識」原理，可以「見到」大家視而不見之事物 — 大家缺乏耐心，不願花時間仔細去看、去了解的東西。

– Tom Kelley, 《The Ten Faces of Innovation》

為什麼要特別強調Vuja de呢？我想一個重要的原因就是熟悉的事物令人麻木，畢竟我們的大腦每天要處理的訊息太多了，適當的心理捷徑和自動導航模式會讓我們生活的輕鬆愉快一點。

然而這也可能讓我們對於某些不斷出現在眼皮底下的重要線索視而不見，也許創新的機會，或解決某些問題的契機就在眼前，但我們卻因為「熟悉」與「習慣」而渾然無所覺。

面對這個狀況，除了時時自我提醒，並練習讓自己的心智模式處於Tom Kelley所說的「初心」以及「未曾相識(Vuja de)」之外，剝奪練習法(Deprivation Exercises)也是個可以使用的研究方法。

剝奪練習這個名字聽起來也許有點駭人，不過基本上就是請受測者在研究期間內停止某些行為，通常是要求禁止使用某些產品或服務，譬如一個月不能使用簡訊、一個月不能開自家車、兩個月不能唱KTV等等。並請受測者在期間內進行自我觀察記錄，記錄這段時間中因為剝奪實驗而造成的行為/情緒反應/產生的問題/激發出的創意解決方法等等。

當然了，被剝奪的東西通常是依據整個研究案想要發展的產品或服務來挑選的。不過在剝奪物的設計挑選上必須要注意法律和道德議題，否則不小心的話也許會讓剝奪練習變得和聽起來的一樣駭人。

雖然我讀到的資料中是以受測者進行自我記錄為主，不過我想研究人員若要介入進行諸如情境訪談、跟隨觀察等方法應當也是可行的。

附帶一提，之前曾在書店大略翻看過一本有趣的書，叫做《沒有中國製造的一年》，我想這大概也可算是一個大手筆的剝奪練習了。除了時間長達一年外，在這個充滿中國製產品的年代裡，這樣的剝奪範圍可是龐大無比啊，而且參與人員還是一整個家庭一同投入。

除了《沒有中國製造的一年》之外，激發我寫這篇文章的則是Mr. Monday最近的這篇非常有趣的《Multitouch Experiment: Life with one finger (I)》，推薦給各位。

從廣義來看，這也可以算是某種剝奪練習(剝奪了自己九根手指頭)。不過若用比較狹義的角度來講，像這樣剝奪自己身體機能的研究，稱之為Empathy Tool的應用會更精確。就我所知，在通用設計(Universal design)的領域已有大量道具可供使用，幫助設計人員和研究人員模擬各種身體狀態，有模擬白內障的、模擬黃斑病變的、模擬關節炎的、模擬手指不靈敏的等等不一而足。