觀察與設計

今天看到一則有趣的新聞，摘錄部分內容於下：

據了解，導致試賣交易順暢度不如預期、進而延後開台的原因，很可能是文化差異、使用習慣不同與新系統運作未上軌道所致。

由於樂天打算將在日本相當成功的「店長制」引進台灣，因此特別強調店家與購買者間的互動關係，甚至在店家收到訂單後，樂天的系統要求店家一定要由專人親自回覆並確認訂單，以營造專人服務的體驗，但此舉卻引起部份店家不適應，認為與PChome Online、雅虎奇摩上的開店系統都由系統自動確認回覆的流程差異太大，而感到「不太習慣」，林宗佑轉述道。

他表示，由於樂天認為與顧客的關係是重點特色，因而希望加盟店家能夠真正接受並適應此種設計，因而決定延後原訂的開幕時程，讓店家更熟悉不同於雅虎與PChome上的操作方式。

原始新聞網址：店家用不習慣 樂天市場延後開台