觀察與設計

[這篇是在前一個blog裡寫的舊文，因為和這邊主題相關，所以移了過來]

Thoughtless Acts是一本有趣的小書，不過如果有人沒先看過書本最前頭的說明，直接從中間挑一頁打開來看的話，大概會覺得這是一本充滿了意味不明照片的攝影集吧(笑)。

事實上，這是本由IDEO的Jane Fulton Suri所撰寫的小書，她在IDEO先後擔任過人因設計與研究(Human Factors Design and Research)主管與創意長(Chief Creative Officer)的職務。來頭不小對吧？她之所以會弄出這麼一本意味不明的照片集，其實是想說明她所謂 Thoughtless Acts的概念。

坦白說，我在看完這本書以及網路上的一些討論之後，仍然覺得Thoughtless Acts欠缺一個明確的定義，我目前對於Thoughtless Acts的看法有點像是某些人對於色情與藝術之分野的觀點：「我沒辦法白紙黑字給個明確定義，但只要看到就能判斷是不是了」。

如果查字典的話，Thoughtless Acts似乎是指一些輕率而有欠考慮、或是不為他人考量的行為。不過在這本書中，Jane Fulton Suri其實是指人們沒有明確意識到的一些直覺式特殊行為。舉例來說，想像你自己背了個很重的大包包站在人來人往的車站等人，因為肩膀實在酸痛得不得了，所以你就把包包拿下，放到了你的「兩腳之間」。或是因為怕自己忘了把信拿出去寄，所以順手把信卡在門把上等等。

另一種看Thoughtless Acts的觀點則是人們採用了「非」原本設計的方式來使用物品的行為，譬如說為了怕自己忘記帶鑰匙出門，把鑰匙綁在鞋帶上面，或是順手把鉛筆拿來當成髮髻固定髮型等等。

不管是上頭哪一種定義，其實Thoughtless Acts都暗示了當我們在與環境互動時，為了解決遭遇的問題，有時會以很有創意的方式使用手邊的資源。這些東西經常被忽略，但其中其實隱藏了人們的需求以及他們在現有的資源下自己找出的解答，而這些都指引了可能的創新方向。

以前面所說鑰匙綁鞋帶的例子來說，這暗示了某些人有「出門不能忘記帶鑰匙」的需求。而在該情境下，穿鞋子是他一定不會忘記的一件事，把鑰匙綁在鞋帶上則是他在現有的資源下自己提出的解答。所以你可以 (1)針對把鑰匙綁在鞋帶上這個行為設計新產品，或 (2)針對使用者一定會記得穿鞋子這件事來設計新產品，又或者是 (3)放下穿鞋子這件事，另外尋找滿足「不能忘記帶鑰匙之需求」的方法。

這本書中收羅了許多被作者認定可算做Thoughtless Acts的照片，每張照片都附上了一點簡短的說明。你可以把它當成猜謎書，看看這些照片，猜猜照片裡隱藏的Thoughtless Acts究竟是什麼，再對照書後的說明，磨練自己的觀察力。再順便想想照片當中的這一幕自己之前是否早已見過，但卻從來沒有想過其背後可能的意涵。也可以把它當成是一本刺激設計靈感用的照片集，隨意翻翻看會不會有什麼靈感。