觀察與設計

[這篇是在前一個blog裡寫的舊文，因為和這邊主題相關，所以移了過來]

IDEO Method Cards入手至今也有幾週了，就寫點介紹吧。

IDEO是一家相當知名的設計公司，可以參考Wikipedia上的資料或是直接用google搜尋ideo，資料都很充足。依照媒體的報導與IDEA物語這本書的內容來看，IDEO是一家非常有活力的公司，內部的成員背景也相當多元，除了設計師之外，諸如心理學家、人類學家、建築師、工程師等背景的成員也不少。

當初在找相關資料時，看到了不少動人(or 造神？)的故事，諸如IDEO一群背景各異的專案團隊成員像偵探一般地跑到現場去，如果幫醫院做案子就跑到醫院裡面泡整天，除了東張西望還自己當病人去看診；若是接運輸公司的案子就跑去坐車，然後在每個車站進進出出轉來轉去。最後從各種蛛絲馬跡發掘出看起來既簡單又重要，但是之前不知道為何就是沒有人提出來的現象或概念，然後依此做出一個又一個成功的設計案(當然，失敗的也有，據中國某網站的資訊，西門子手機部門在被BenQ買下前就曾經花錢請IDEO幫他們設計手機，不過那款手機最後賣得不好… :p)。

就我自己的感覺，IDEO顯然是信奉「現場觀察」與「快速雛形」兩個主要哲學的。而這兩個觀念其實又互為表裡，之所以要「快速雛形」，其實就是為了把東西交到真正的使用者手中再一次地「現場觀察」。

話說回來，故事是很動人，可是似乎很難仿效。舉例來講：

某被動人故事感動的熱血青年：「好吧，那我也要去衝現場了，我不要再當那種『以為整天窩在電腦前與會議室裡就能解決問題的傢伙』了。」

（到了現場）

某熱血青年：（傻…接下來不知道要幹啥，東看西看前繞後繞什麼都看不出來，搞得像個觀光客一樣… 顯然偵探也是有分毛利小五郎和柯南這兩種等級的….）

看來衝現場前有很多準備工作要做對吧？IDEO的成功故事裡總是用兩三句話就帶過現場觀察與使用者研究那一段，可是那個過程搞不好佔整個專案相當比例的時間呢…。這個一般報導中遺失的環節我一直沒能補齊，唯一稍微有點幫助的就是IDEO Method Cards了。

所謂的IDEO Method Cards是一組51張的套卡，據IDEO自己所述，每一張卡片都是一個他們內部使用的技巧或方法，卡片正面是一張印刷精美的示意圖，背面則是說明文字。這些方法並不是IDEO自己的創舉，多數都是原本就有的方法，可能是在心理學實驗中常見的方法，可能是人類學研究中的方法等等。

這51張卡分為Learn、Look、Ask、Try四大類，就我自己把卡片翻來翻去的感覺，Learn比較接近資料收集分析，Look陳述的是各種觀察的方法，Ask旨在描述訪談詢問的技巧，而Try則和雛形或模擬較為相關。

就我個人看法，這51個方法分得其實不是那麼嚴謹，有些方法之間非常相似，或者可以說，某些方法其實就是另一個方法的變形應用或加強版。方法之間看來是可以混用的，至於要採用哪些方法，要如何組合的相關資訊則付之闕如。這套卡片只告訴你51技巧或方法，但實際執行時的許多know-how似乎仍保留在IDEO成員的腦中。

話說回來，也許IDEO的故事原本就是根基於那樣的開放環境、那樣的跨領域文化，與那些來自各種背景的，不論身體與心靈都生機盎然地活著的人，而不是死的方法與技巧吧。

圖片來源：IDEO.com