[這篇是在前一個blog裡寫的舊文，因為和這邊主題相關，所以移了過來]
早在大學時期開始，我就很喜歡讀侯捷的文章。(唉，可是已經很久很久都連不上他的網站了，原本用的www.jjhou.com現在是連ip都反查不出來，而Google上搜尋侯捷出現在第一筆的jjhou.csdn.net則是會出現網站框架，但是內頁都是「與伺服器的連線在傳輸過程中被重設了」)
一不小心就岔題了，真是抱歉。回題，回題，回題是岸。
在侯捷寫過的文章當中，其中有一段是這麼說的：
以己度人，意思是拿自己的想法去衡量別人。
把自己的鞋子硬套到別人的腳上，尺寸剛好，是運氣（別人的運氣）；尺寸不合，可就難過了（別人很難過）。
我們每個人或多或少都有以己度人的習慣。
以己度人是好是壞呢？有時候它是好的，有時候它是壞的。
寫書/授課，就是以自己的想法和經驗來揣度他人（讀者/學生）的學習狀況，以自己的學習經歷來分享給別人或供做借鏡。要講多深，要講多淺，講什麼例子用什麼說明方式，全都是「以己度人」。用的好，字字句句敲到心坎裡，棒棒中要害。讀者/學生如沐春風，大嘆何其幸哉，得聞斯言，得見斯人。
「以己度人」用過了頭，它就壞了。全然以自己的需求為需求，以自己的思考為思考，以自己的意志為意志，完全用自己的觀點來看待別人的作為，這就壞了。
事實上不只是寫書授課，產品與服務的開發亦復如是。為了讓開發人員在「以己度人」時能夠「度」的準，避免完全用自己的觀點來看待別人的作為的情形，在IDEO Method Cards當中有一種叫做Empathy Tools的小技巧。
顧名思義，Empathy Tools就是透過各種工具讓開發人員體會用戶的感受，好幫助他們「度人」。舉例來說，設計/開發人員可能會戴上毛玻璃眼鏡來模擬視力不良的狀況，親身體會視力不佳者的感受，方能設計出更符合視力不佳者需求的產品與服務。
除了IDEO之外，在UI花園當中有一篇關於富達投資集團的案例，裡頭也採用了Empathy Tools的技巧。富達投資為了讓高齡人口與殘障人士能夠更便利地使用該集團的網站進行金融交易，在網頁改版的專案中要求開發人員戴上中間有小斑點的眼鏡模擬老年黃斑病變眼病的視線，以及戴上厚重的手套模擬關節炎或上肢精確移動有困難的情況。希望藉此讓開發者能夠更貼近目標使用者的身體狀況與感受，進而開發出適合目標使用族群的產品與服務。
圖片來源：UI花園。
