終於，Tim Brown去年這本《Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation》的中文版《設計思考改造世界》要推出了。期待9/1的到來。
發布者：asker | 八月 27, 2010
設計思考改造世界
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發布者：asker | 五月 9, 2010
重構
重構(reframe)不只是有一番見地或對資料的有趣看法，而是從根本上改變你對這個世界如何運作的觀念。
…(中略)…
公司若能正確重構，幾乎能在所有的市場發現新價值。一旦學會用新的眼光看世界，就沒有一樣東西看起來跟先前的一樣。
…(中略)…
最大的機會來自於重構之後，能看出別人對自己的生活看不見的部分。要做到這點，還是要請你花很多時間穿上顧客的鞋走路，傾聽他們的故事；更重要的是，這種重構需要體會他人日常生活的表象下，所隱藏的意涵。
…(中略)…
訪談的對象絕對不會提到這個觀點，事實上也沒人說得出來，但是這種訊息就隱藏在他們的談話裡。
…(中略)…
成功的重構代表一家公司察覺對手所不知道的世界，雖然這不是在市場上成功的必然因素，卻比別種差異化策略更易守難攻。
– Dev Patnaik、Peter Mortensen，《誰說商業直覺是天生的》
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發布者：asker | 五月 7, 2010
故事與模式
我們不問一堆特定的問題，只是試著讓這些人告訴我們他們的工作狀況，然後觀察整個過程，試著找出模式。在聽了許多設備經理與業務員的故事之後，一個有趣的畫面浮現出來了。
– Dev Patnaik、Peter Mortensen，《誰說商業直覺是天生的》
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發布者：asker | 四月 19, 2010
同理心與脈絡
想要超越抽象資訊的決策者都學會花時間與客戶相處，他們到顧客光顧的店買東西、拜訪顧客的家，跳脫自我去體驗顧客的生活。這一切都是為了收集決策時所需的背景資訊。
…(中略)…
同理心可以提供決策者數據背後的脈絡，一種對他們所見所聞背後有何涵意的清楚感覺。
– Dev Patnaik、Peter Mortensen，《誰說商業直覺是天生的》
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發布者：asker | 四月 15, 2010
同理心
對顧客的同理心可以讓抽象變得具體、直接，讓這些資訊能夠對應到你認識的、活生生的人們。同理心可以提供數據資料背後的脈絡，補足地圖遺漏的部分。跟他人建立同理心的關係，對「地區」有更深入的體驗，能讓組織內的人員從中發掘新機會。
– Dev Patnaik、Peter Mortensen，《誰說商業直覺是天生的》
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發布者：asker | 二月 16, 2010
布蘭妲羅莉淺談打造女生專屬電玩
我們收到的負面評價分為兩大類：一派是男性玩家的評論，他們自以為很懂遊戲，不會給女孩子玩我們的產品。另一派帶點女性主義調調的評論家，自以為很瞭解小女孩該有的樣子。奇怪的是，這些奇怪又難相處的傢伙，有一項共同點，就是不會傾聽小女孩的心聲，他們從未好好觀察過孩子。
– Brenda Laurel
我想強調的是，藉由這份努力，我們給予女孩子一種自我肯定、一種被關注的感覺。告訴她們生活可以有各種選擇，我們愛她們，關心她們，我們不是要告訴她們要成為什麼樣的人。得知她們原本的面貌令我們開心不已，她們真的很棒！
– Brenda Laurel
雖然是1998年的演講了，裡頭的研究結論在今天也許未必正確，可是當中仍有不少值得一看的基本觀念。在這個例子裡，「女孩子」其實就是「使用者」，而「男性玩家」與「女性主義調調評論家」則可以置換成任何對使用者漠不關心，卻又覺得自己極為瞭解使用者，或認為自己就是使用者的所謂「專家」們。所以經過置換後，上面引述的文字就會變成這樣：
「我們收到的負面評價分為兩大類：一個是A專家的評論，他們自以為很懂XX產品，不會讓User用我們的產品。另一個是帶點OO主義調調的B長官，自以為很瞭解User該有的樣子。奇怪的是，這些奇怪又難相處的傢伙，有一項共同點，就是不會傾聽User的心聲，他們從未好好觀察過User。」
p.s WordPress.com不讓我嵌入TED的影片，所以上面只好放Youtube的版本。TED網站的影片連結請按這邊。
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